院长卫韩 作者：沐遇
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☆、投诉
由于比平常早起了半小时，于是卫轩从早晨出门，就一直处于昏迷状态。不过只昏迷到医院，他就清醒了，因为今天是开下半年职工大会的日子。
现在已经是七月份了，一年正好过了一半的日子，而今年是本市医院三年一次的评三甲年，七月的到来也意味着五院彻底进入了备战的月份。
这算是卫轩上任以来的最大的事情。
因为表现良好，市里有意推举五院成为三甲医院，机会给了卫轩，就看卫轩会不会用了。卫轩当然知道利弊，于是下了狠心一定要争取到这次来之不易的机会。
职工大会开的很简单，卫轩只强调了一遍大家要绷紧一根弦，不放松不懈怠，尽最大努力评上三甲就散会了。但散了会，卫轩又留各科室主任开了个小会，这次不再像之前那般温和，而是真正严肃起来，严阵以待的模样。
“行政部首先要明确细致的完善医院的各类规章制度，与国家法律法律相对应，这个上半年就已经交给你们了，所以不能再耽误，半个月之后我要见到成果。落实，精确，比如制度流程名称，目录这些必须都弄好。”
卫轩说的流畅，“各科室这边，开始检查核对原始记录不全的问题，对于纸质病历，患者信息录入，必须保证记录没有差错，每个月我都要抽调一个科室的记录检查，具体哪个科室各主任可以自己定，但交给我的，必须是检查无误，准确的病历。如果我查不过，年底绩效会有影响。”
“另外，不要让我知听到有投诉的。否则，我会追究。”
各主任一下子都垮了脸。
“今年情况比较特殊，希望大家多多努力，一定评上三甲。”
卫轩这边刚散了会，那边就被助理告知医院被人投诉，就在一个小时前。
事情是这样的。
患者本身患有胆结石，但在一年前出现消化道急性出血，并被诊断为结肠息肉。息肉很大，于是在腹部手术时吧息肉和部门结肠一起切除了。上周病人再次入院，却不是因为上次的结肠息肉而是胆结石，于是这回需要摘除胆囊。但因为之前做的腹部内膜粘连，无法采用腹腔镜，所以这次的手术，造成了患者腹部创口很长。
虽然没有出现死亡，但患者家属认为医院在上次结肠手术没有告知胆囊病变的适宜，一同切除，是对病人的第二次伤害，于是直接投诉到了卫生局，说是要求医院赔偿。
助理刚把事情说完，卫轩就被市里卫生局的一通电话叫走了。
其实医院做的并没有错。
患者第一次手术的主要问题是消化道急性出血，虽然有胆囊结石但并没有发作，而且很多人都有终生携带胆结石但不需要手术的情况，所以当时根本完全没有必要手术切除患者的难解释，而一旦真的切除那就属于过度医疗。
可病人家属并不这么想，没有过问也没有了解具体情况，直接往卫生局投诉了医院。
好在在卫生局里有卫轩的熟人，那人先把家属拦了下来做了简单的记录，就送走了人，然后赶紧把卫轩喊了过来。
“怎么回事？你们医院现在正在关键时期。”
这人是卫轩大学时的朋友杨鑫，毕了业两个人虽然并不在一处地方上班，却也是经常联系。相对于其他同学，卫轩算是和他走的近的。
卫轩没解释什么，只是简单跟杨鑫说了下事情的经过。
主要，这事也没什么好解释的，事情本身就不怪他们。
杨鑫听完也叹了口气，卫生局经常接到患者的投诉或者举报，举报还好，但投诉，都是以家属的个人意志来的，通常理由就会五花八门，太多家属并不了解治疗情况，只是稍微懂些法律就来维护自己的合法权益了。
没办法，现在医患矛盾太突出，有些家属总觉得医生是害人而不是救人。
杨鑫沉思片刻，“这人既然来了，我们也不能坐视不管。你赶紧回去想想解决的办法，大不了这次的手术算给他们白做，但是事情一定得压下来。我刚才查了下你们医院，这次的评选对你们非常有利，千万别因为这几个人扰乱了你所有的进程，非常时期，任何一次疏忽都会对你们不利。”
“恩。”
“我最多能拖一个星期，一个礼拜之后如果这家人之后不再闹了，这件事我可以帮着压一压，但是他们再来可就麻烦了。”
“好。”
卫轩回了医院，第一件事就是把投诉患者所在的内科主任和主治医生都喊来了。
“患者现在还在医院吗？”
“今天早晨出的院。”
卫轩沉默片刻，心里不太舒服。
才刚出院就去局里投诉他们，偏偏他们这边还逮不到人也没处解释。
卫轩的沉默让坐在他对面的主治医生坐不住了。
医生起身走到卫轩眼前，详细的跟卫轩汇报了所有的医疗过程，并很坚定的说自己的治疗方法没有问题。卫轩说我知道，但现在问题是患者不知道。
又沉默片刻，卫轩也站了起来。
抬头，看着主治医生，“如果，我们上门去跟患者解释，你有把握解释明白吗？”
主任和主治医生都是一愣。
通常，卫轩并不在意这种事。
医院和患者之后难免会有分歧，而每当出事，卫轩会先确认到底是患者无理取闹还是医生真的失职，而当发现医生没有错误时，他通常就对患者放任自留了。投诉也好，折腾着闹也好他都不会理会。
不过。
卫轩想，杨鑫说的对，特殊时期特殊对待。即使他知道医院没有错误，但也必须低头，把事情压下去。
用了不到一小时的时间，助理找到了患者的家庭住址，卫轩于是就带着主任和主治医生去到了患者家里。
患者是一个50多岁的女人，丈夫去世，子女在上班，卫轩他们到时，只有女人一个人。
再次看见了自己的主治医生，女人一愣，以为自己的手术出现了问题，但当听见卫轩表明了来意，终于松了一口气。
女人似乎并不知道自己的孩子举报了医院，诧异之后，赶紧把自己的一儿一女喊回了家。
很快，女人的两个孩子都回了家，一看见卫轩他们，以为是这些人打击报复，横眉冷目的就要把人轰出去。好在女人还算平和，让所有人都坐了下来。
卫轩作为一院之长，自然是要先开口的。
“是这样，我们今天接到卫生局的电话，说您投诉了我们的医院。您可能有所不知，我是新上任的院长，对于投不投诉我是无所谓的，也不在乎您是否让我们赔偿，但是我对来我院的所有患者有个承诺，只要患者不满意，我必须要让患者满意而归。”
卫轩很少对外人能说出这么多话，多说话对他来说也确实困难，于是卫轩想着韩唯平日里胡编乱造的样子，说话也顺了不少。
完全放低的姿态让患者的儿子和女儿不在像刚才那么一样尖锐，但他们依旧不满意，手叠在一起看着卫轩。
很高傲，不近人情的姿态。
“这次拜访，我们确实有所唐突，但是，我们希望您放宽心。这次的手术是合理的，后期对女士您的身体也不会造成任何影响。”
“你看看我妈肚子上都已经变成什么样子了。两刀十多厘米的手术创口。就是因为你们的不告知，给我妈妈带来了二次的伤害。”
卫轩示意主治医生把两次手术的过程和患者恢复的情况都说一遍，然后又让主治医生把手术进行了两次的理由也告知了患者。不过话才说了一半，就被患者的儿子打断了。
“行了行了，我们听不懂你们在说什么。反正你们就是为了赚黑心钱，第一次发现我妈有胆结石却视而不见，非等我妈第二次有病了在继续开刀。你们这些医生我看的明白，多一次手术就多一次利润，我们都不是傻子，不用说那些冠冕堂皇的理由。”
“那么您想如果解决这件事呢？我们的治疗没有问题。”
“好，就算你们治疗恰当，但是两次手术对我妈妈的伤害怎么计算？”
身旁的主治医生不乐意了，“治疗本身就会造成伤害，我们也不能因为害怕求后出现创口就过度治疗啊。”
卫轩摆摆手示意他不要说了，转过头继续面对女人的儿子，“所以，您这边还是会继续向卫生局投诉我们是吗？”
“当然有解决办法。”
卫轩心中早已了然男人都目的，但还是不动声色的询问男人，“您说的办法……”
“赔偿。我母亲的身体不应该平白无故的遭到这样的对待，你们医院的失职，就应该赔偿。”
卫轩微微一笑，“我可以接受这个提议。不瞒各位，我这次来，就是想跟几位商量一下此事的解决办法。既然还有办法，那我们就试一试这个办法。”
“哼，算你识相。”男人冷哼一声，不屑极了。
卫轩并不理会，只是不卑不亢的继续征求男人意见，“那不知，您这边的心理价位。。。”
“十万。”女人的儿子毫不犹豫，在场的所有人都愣住了。
不过卫轩笑了笑，“看来先生是觉得我诚意不够。”
男人没听懂，看着卫轩。
卫轩一笑，“如果我诚意够，先生应该就不会给出一个这么不诚意的价格。”
“既然这样。”卫轩起身，冷笑的盯着男人，“我们也没有在继续交流的必要。这次的治疗我院毫无差错，如果您不满意，也坚持此次治疗我们有责任，那就继续投诉吧。”
说完，转身就走。
“等等。”
“八万，少了八万我们继续投诉。”
卫轩看了一眼那男人，视线转而偏移到了主治医生的脸上，他伸手，“小昭，账单。”
小昭就是这次的主治医生，听见卫轩说话，赶紧把账单递了过去。
账单是之前他们在医院就准备好的。
因为早就猜到了这家人的目的，所以他们提前就调取了这家人的治疗账单。
卫轩接过账单拿在手里看了看，其实他早就把账单的内容里的烂熟于心，现在再看，只不过做个姿态罢了。
“令堂在我院两次治疗费用不足1万，为了表达我们的诚意，我们愿意赔偿令堂超出三倍的金额，三万。”卫轩扫了一眼那男人，“最多。”
男人其实还想在往上涨价格，可不知为什么，当看到卫轩扫过来的眼神，他忽然不敢在往上要了。
他咬咬牙，“好吧。”
卫轩翘了嘴角，“小昭，拿保证书给先生签字，然后，送给先生三万块。”
☆、知错就改
从男人家出来，几个人上了卫轩的车。
一上车，小昭最先沉不住气，“我靠他妈的简直就是穷疯了，用这种方法要钱，真要脸。”
卫轩笑了笑，“总比10万好。”
“还真张得开嘴。简直吃屎的嘴。”小昭还是怒气冲冲的样子，“院长幸亏你早就猜到这家人的心思，要不咱们肯定吃死亏。”
卫轩微笑了一下，拍了拍小昭的肩膀以示宽慰，然后对司机老吴说，“回医院。”
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韩唯电话来的时候，卫轩刚做完小昭的思想工作回办公室。
小昭心挺宽，暂时还没有因为这件事产生什么阴影。但遇到这种事，谁都会堵心，也会质疑自己，卫轩怕小昭过后会想不开，会别扭，于是好心的多宽慰了他几句。。
卫轩拿起电话，才按了接听，那头就传来惨兮兮的声音，“还不回来啊。”
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