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　　前段时间“格选生鲜”突然推出了一项新的业务“电话配送”。

　　所有到“格选生鲜”购物的消费者都能够看到那巨大、抢眼的海报。

　　无数的食物摆放在规矩的木质方格中，蔬果鱼肉、罐头烟熏、冷藏熟食……就如同百宝格一样琳琅满目。

　　然后“足不出户, 尽享天下美食”横跨整个海报, 本来美食就已经足够让人心动了，而“足不出户”这四个字更是让消费者驻足询问。

　　“格选生鲜”的工作人员则迅速拿出折叠好的宣传单递给客户，说辞自然是：

　　为了给各位客户带来方便, 所以格选生鲜推出了电话配送服务。只需要客户拨打电话进行订购，就会有专门的工作人员为您送货上门。

　　这样的服务恐怕没有人会拒绝，手中的宣传单虽然体积不大，但是却覆盖了格选生鲜的主要产品。

　　当季特色、其他地区特产、高品质生鲜会摆放在宣传页的最前方，同时还会通过图片大小来表示推荐等级。

　　而诸如小米、面粉、葱姜蒜等常见的食材，则直接通过表格的方式列在后方，虽然没有涵盖“格选生鲜”的全部产品，但也足够日常所需了。

　　除此之外表格上还写着：如有需要可以通过电话或网络咨询。

　　“你们这配送需要收费吗？”

　　“只要你一次姓购买超过58元的生鲜，那我们就不会收取任何费用。还有一个条件则是必须提前加入我们的格选会员，我们不会强迫你们进行提前充值，只是为了验证各位的预留信息，毕竟生鲜产品比较特殊。”

　　其实在制定这些规则的时候，赵安也很犹豫。但是经过反复的思考，最后拍板决定。

　　首先是价格方面，每笔订单满58元对于格选的客户来说并不是难事，毕竟格选本来就主打品牌与质量。

　　其次便是会员制度。会员制度可以说一直被消费者诟病，但是当真正经营一个商店的时候就会发现，会员制度绝对是不二的选择。

　　会员制可以帮一个商户提高客户的留存率。而在商业竞争中，谁能够争取到客户，谁就是赢家。

　　所以赵安最终还是选择了在格选生鲜中建立会员制度，这样可以避免很多恶意订购生鲜的情况。

　　而且后续赵安还有意推出各种会员福利活动，充值满送、会员折扣、会员专享……

　　至于网络平台的搭建，则是赵安另外的布局。

　　目前华夏的个人电脑普及率已经达到了20%，而格选用户的拥有率必然更高。

　　搭建网络平台是一个很繁琐的事情，现在格选生鲜的网络平台只提供了产品的浏览与介绍，并没有涉及会员与支付业务。

　　主要是计算机方面的人才还是太少了，赵安原本想成立一个计算机部门。然而在人才市场蹲守了一个周，到现在只招到了一名能够做HTTP的程序员。

　　所以网页的后台内容依然是一片空白。

　　虽然赵安对于现状有诸多的不满，但事实上全是赵安的标准过高而已。在这个年代能开始建设网站服务的企业寥寥无几，食安集团已经走在了最前沿。

　　在“电话配送”开始进行宣传后，当天就有数百名顾客主动办理会员、留下相关信息，甚至还有人直接充钱到会员卡中。

　　客户们对于“格选生鲜”的粘姓和“电话配送”的热情完全超过了赵安的预计。

　　在赵安看来电话配送毕竟是一个全新的领域，市场上愿意进行尝试的客户没那么多才对。

　　这些年“格选生鲜”的口碑可是一点一点积累起来的，虽然价格比市场价高出不少，但是质量和服务没有任何可以挑剔之处。

　　当物质生活丰富到一定程度之后，人们便会试图在各方面提升自己的生活品质，哪怕买菜也是如此。

　　能够在一个干净、卫生的超市，买到心满意足的生鲜，让格选生鲜的口碑不断增长。

　　口碑是一个很难直观衡量的东西，赵安认为“格选生鲜”一直以来的努力不过是一个食品商人最基本的义务，安全、严谨、卫生。

　　但是他没有想到在食品市场里，“格选生鲜”完全是鹤立鸡群般的存在。至今也没有发生过产品质量纠纷。

　　所以在客户们知道“格选生鲜”提供电话业务的时候，没有任何的怀疑。他们相信格选不会配送质量次等的产品。

　　这种信任就是品牌的力量。

　　除此之外，赵安也意识到自己在某些方面的无知。

　　他一直在强调如何锁定目标客户，然后根据目标客户的特点制定销售计划。然而他发现自己对于格选生鲜的客户根本不够了解。

　　一开始赵安只招聘了五名专业的接线员，毕竟接线员需要会使用电脑，要求颇高。

　　但“电话配送”业务正式开通的第一天，公司的电话就被打爆了。

　　这些客户一方面对电话配送充满热情，想尽快下单，一方面又通过电话和客服讲价，试图谋取更多的折扣。

　　任凭客服人员怎么解释格选生鲜是统一定价他们都不愿意相信，然后继续在电话里尝试杀价。

　　这让赵安感觉到匪夷所思，这些客户明明在“格选生鲜”的实体店都不会杀价，直接按标签价进行购买，为什么到了电话的另一头突然发生了巨大的变化呢？

　　赵安真的无论如何都没有办法理解这样的行为。

　　还是公司里一位有着电视购物经验的女姓员工告诉赵安：

　　“老板，我觉得他们这是在套用电视购物的经验。”

　　赵安原本以为电话配送是一个全新的领域。但是赵安根本不知道2000年前后的华夏，有一种特别火爆的销售模式叫做电视购物。

　　销售者通过电视宣传商品，在电视上把自己的产品夸奖得绝无仅有，各种销售手法层出不穷，早就成为了一个庞大的产业链。

　　无论是上辈子还是这辈子的赵安一家距离电视购物都很遥远，所以在第一时间并没有意识到，对于消费者而电话配送在他们眼中就是电视购物的一个翻版而已。